Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entre 7 y 9 días laborables. Te mandamos el seguimiento por email en cuanto sale.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis desde 39 €. Por debajo cuesta 3,95 €.
¿Enviáis a Canarias o fuera de España?
De momento solo a la península y Baleares.
He pedido varias piezas y solo me ha llegado una, ¿es normal?
Sí. Cada pieza puede salir de un almacén distinto y llegar en días diferentes. Si tienes dudas, escríbenos.
Nuestras joyas
¿Qué significa cada joya?
Cada pieza tiene su historia en su ficha: el nudo que no se deshace, la luna y el corazón de madre e hija, el guardapelo para llevar a alguien contigo…
¿De qué material son?
Lo indicamos en la ficha de cada pieza.
¿Son ajustables?
Muchas pulseras y el anillo corazón sí. Lo verás en la ficha de cada producto, junto con las medidas.
¿Cómo las cuido?
Quítatelas para ducharte, nadar o hacer deporte, evita perfumes y cremas directamente sobre la pieza y guárdalas por separado en un lugar seco.
Regalos
¿Puedo enviárselo directamente a la persona a la que se lo regalo?
Sí, solo tienes que poner su dirección de envío al comprar.
¿Llegará a tiempo para una fecha concreta?
Cuenta 7–9 días laborables y algo de margen. Antes de Navidad, San Valentín o el Día de la Madre te avisaremos de la fecha límite para pedir.
Pagos, cambios y devoluciones
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta y con los métodos de pago rápido que veas en el checkout.
¿Puedo devolverlo?
Sí, tienes 14 días desde que lo recibes. El envío de la devolución lo paga el cliente. Si la pieza llega defectuosa o equivocada, la cambiamos o te devolvemos el dinero sin coste. Todo está en nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo os contacto?
Escríbenos a info@almaymateo.com con tu número de pedido.